LIVRAISON

Quel est le délai de livraison ?

Veuillez noter que certains articles de notre catalogue sont très populaires, ce qui signifie que le délai de livraison peut être légèrement plus long que celui indiqué ci-dessous.

Délais de livraison en France et en Europe occidentale :

La période moyenne de livraison de votre commande s’élève à un total de 15 jours ouvrables (production + expédition + livraison).

Le temps de traitement de votre commande, la conception des produits et la livraison de votre commande font que notre équipe peut avoir entre 11 et 19 jours ouvrables de retard*. Notre équipe s'efforce de faire tout son possible pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.

*Ces délais ne tiennent pas compte d'éventuels retards dus à des décisions administratives (exemple : contrôle douanier), à des grèves ou à d'autres circonstances indépendantes de la volonté de FlyMaster.

Délais de livraison au Canada et aux États-Unis :

Le délai de livraison au Canada et aux États-Unis est de 15 à 20 jours ouvrables.

Le délai de livraison aux départements et régions d'outre-mer (DROM) est de 18 à 30 jours ouvrables (livraison payée).

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, est-ce normal ?

Si le numéro de suivi ne contient aucune information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles après 5 à 8 jours ouvrables, le temps que le transporteur les mette à jour.

J'ai commandé plusieurs articles différents, pourquoi ne les reçois-je pas tous en même temps ?

En fonction du type de marchandises que vous commandez, vous pouvez recevoir différents colis. Nous disposons de plusieurs entrepôts et vous pourrez donc recevoir vos articles dans différents colis afin d'optimiser le délai de livraison et d'éviter une attente trop longue.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons nos produits sur les marchés internationaux à partir de nos entrepôts. Les délais de livraison vers les pays suivants peuvent être supérieurs à 4 semaines : Afrique du Sud, Pérou, Bulgarie, Argentine, Roumanie et Polynésie française.

Les taxes douanières varient en fonction de la réglementation propre à chaque pays et ne sont pas incluses dans le prix de la livraison. Ils sont à la charge de l'acheteur.

MA COMMANDE

J'ai hâte de recevoir ma commande ! Puis-je suivre son évolution ?

Vous pouvez suivre l'évolution de toutes vos commandes effectuées sur FlyMaster. Dès que votre colis aura été expédié, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de commande. Il suffit ensuite d'indiquer le numéro de commande (par exemple UDJ1244) sur notre plateforme de suivi.

Vous pouvez également suivre votre colis directement sur le site web du transporteur. Vous verrez les informations de suivi 5 à 8 jours ouvrables après la réception de votre numéro de suivi.

J'ai changé d'avis, puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Une fois que vous avez passé votre commande, vous disposez de 24 heures pour contacter notre service clientèle et demander l'annulation ou la modification de votre commande.

Passé ce délai, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande car elle a déjà été traitée.

J'ai passé une commande mais je n'ai pas encore reçu d'e-mail de confirmation.

Tout d'abord, vérifiez que vous n'avez pas reçu cet e-mail dans votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de panique, contactez notre service clientèle et nous vous aiderons !

NOS PRODUITS

Quels matériaux utilisez-vous pour fabriquer vos produits ?

Chez FlyMaster, nous nous efforçons de fournir des produits de la plus haute qualité en utilisant des matériaux de la plus haute qualité. Les produits sont conçus à partir de matériaux qui allient qualité et durabilité. Les matériaux utilisés sont indiqués dans la description de chaque article.

PAIEMENT

Quels types de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons deux modes de paiement :
- Paiement par carte de crédit : VISA, Mastercard
- Paiements par Paypal

Quand serai-je facturé après l'approbation d'une commande ?

Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un courriel de confirmation de commande et le montant dû sera débité dans les 24 heures.

Si votre carte n'est pas autorisée, elle ne sera pas débitée. Dans ce cas, veuillez utiliser une autre carte de crédit ou payer via Paypal.

Quelle est la devise utilisée sur le site web ?

Tous nos prix sont indiqués en euros (EUR).

REMBOURSEMENT ET RETOUR

Le produit que j'ai reçu ne me convient pas, puis-je le retourner ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine et seront inspectés à leur réception.

Les frais d'expédition sont à votre charge.

Pour les retours, veuillez nous contacter à l'adresse électronique suivante : contact@flymaster-elite.com.

⚠️ Tous les retours de colis effectués après le délai légal de rétractation (14 jours à compter de la date de livraison) ne sont pas remboursables.

Quelles sont vos politiques de remboursement ?

Les remboursements sont effectués à la réception des marchandises retournées. Veuillez inclure votre numéro de commande avec votre livraison. Dans le cas où l'article est livré dans un état inacceptable, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement et nous vous renverrons l'article.

Nous vous conseillons de demander au bureau de poste une preuve de livraison.

Combien de temps faut-il pour récupérer mon argent ?

Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande. Les remboursements prennent entre 2 et 14 jours.

Je n'ai toujours pas reçu de remboursement.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question sur cette page FAQ, veuillez nous contacter.